سیاست مرجوعی و بازگشت کالا

در هایپرگیاهان رضایت شما اولویت ماست. با این حال، در صورت وجود مشکل در سفارش، امکان بررسی و رسیدگی به درخواست مرجوعی مطابق شرایط زیر فراهم شده است.

مدت زمان درخواست مرجوعی
مشتریان عزیز می‌توانند حداکثر تا 48 ساعت پس از دریافت سفارش، درخواست مرجوعی خود را ثبت نمایند. درخواست‌هایی که پس از این بازه زمانی ثبت شوند، قابل بررسی نخواهند بود.

شرایط مرجوعی کالا
برای پذیرش درخواست بازگشت، رعایت موارد زیر الزامی است:

  • محصول باید در شرایط اولیه و بدون آسیب‌دیدگی نگهداری شده باشد.
  • ارائه فاکتور یا مدرک خرید الزامی است.
  • محصول نباید مورد استفاده نادرست یا نگهداری نامناسب قرار گرفته باشد.

کالاهای غیرقابل مرجوعی
با توجه به ماهیت محصولات، موارد زیر شامل مرجوعی نمی‌شوند:

  • گیاهان زنده که پس از تحویل دچار آسیب ناشی از شرایط نگهداری نادرست شده‌اند.
  • سفارش‌هایی که مطابق درخواست مشتری (سفارشی‌سازی شده) آماده شده‌اند.
  • محصولاتی که پس از تحویل، دچار آسیب فیزیکی توسط مشتری شده‌اند.

شرایط مرجوعی در صورت آسیب یا مشکل
در صورتی که محصول دریافتی:

  • دچار آسیب در حمل‌ونقل باشد
  • با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد

لطفاً حداکثر ظرف 24 ساعت، موضوع را به همراه تصاویر محصول از طریق پشتیبانی سایت اطلاع دهید تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن بررسی و اقدام لازم انجام شود.

روند بررسی و بازپرداخت
پس از دریافت درخواست و بررسی شرایط:

 

  • در صورت تأیید، مبلغ پرداختی حداکثر طی 3 تا 7 روز کاری به حساب شما بازگردانده می‌شود.
  • بازپرداخت از طریق همان روش پرداخت اولیه انجام خواهد شد.